01무엇을 누구에게 파는가
기업 고객센터의 문의 해결과 후속 업무를 처리하는 AI 에이전트를 제공한다. 고객 데이터와 내부 시스템을 연결해 답변에서 실제 처리까지 수행한다.
02돈을 버는 구조
기업과 도입 범위 및 처리 업무를 협의하는 유료 계약 사업이다. 고객의 지원 물량과 업무 범위가 늘면서 계약을 확대하며 개별 계약 단가는 공개하지 않는다.
03어떻게 알리고 고객을 모았는가
구매자를 직접 만나 가격과 작동 조건을 먼저 확인하고, 계약 이후 실제 도입을 밀착 지원했다.
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고객센터의 답변 이후 작업을 겨냥했다
관련 기록답을 쓰는 챗봇에 그치지 않고 고객 데이터와 시스템을 연결해 후속 처리를 수행하게 했다. 이미 지원 조직의 예산이 있는 구매자에게 비용과 결과를 제안할 수 있었다.
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제품을 알리고 도입을 넓힌 과정
관련 기록초기에는 동창과 투자자의 소개, 이메일 및 LinkedIn 직접 연락으로 구매자를 만났다. 창업진은 작동 조건과 연간 계약금액을 제시해 실제 구매 의사를 확인했다. 계약을 따낸 뒤 고객별 시스템 연결과 도입 작업을 수행하며 다음 기업에 제시할 사례를 만들었다.
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확장에 필요한 자본을 확보했다
관련 기록2026년 1월 Series D에서 기업가치 45억 달러를 발표했다. 이후 직원 대상 지분 매입도 공개했지만 직원의 현금화와 CEO 개인의 지분 매각은 같은 사실로 표시하지 않는다.
성장을 만든 연결 구조
- 구매자에게 직접 연락한다
- 가격과 수행 조건을 합의한다
- 시스템을 연결해 배치한다
- 성과 사례로 다음 고객을 만난다
구체적인 연간 계약 조건을 제시하면 호의적인 반응과 실제 구매 의사를 구분할 수 있다. 계약 이후의 밀착 구현은 고객의 성공 사례를 만들지만 인력 비용도 발생하므로, 초기 매출과 확장 효율을 함께 봐야 한다.
04어떻게 투자받고 성장했는가
2026년 1월 Series D에서 기업가치 45억 달러를 발표했다. 이후 직원 대상 지분 매입도 공개했지만 직원의 현금화와 CEO 개인의 지분 매각은 같은 사실로 표시하지 않는다.
05거래가 만들어 낸 변화
직원 지분 매입
금액 비공개직원들이 보유한 주식 일부를 매각하는 거래가 2026년 3월 완료됐다.
창업 배경과 주요 사건 더 읽기
제시 장과 애슈윈 스리니바스가 2023년 시작한 Decagon은 기업의 고객 지원 조직에 AI를 판매한다. 단순한 FAQ 응답에 머물면 사용자가 다시 사람에게 일을 부탁해야 한다. 회사가 내세운 방향은 내부 정보와 연결해 고객 지원 작업을 수행하는 것이다. 2024년 자료에는 Rippling과 Eventbrite, Bilt 같은 고객이 등장한다. 창업자의 제품 설명
초기 영업은 매우 직접적이었다. 애슈윈 스리니바스는 인터뷰에서 동창인 제품 담당자에게 운영 책임자를 소개받고, 투자자의 소개를 활용하고, 이메일과 LinkedIn으로 모르는 사람에게도 연락했다고 설명했다. 100명 이상의 구매자와 대화하면서 고객 지원의 문제가 특히 강하다는 것을 발견했다. 연간 10만~15만 달러 수준의 비용과 제품이 충족할 조건을 제시했을 때 실제 구매 의사가 반복됐다는 회고다. 이 금액은 모든 고객의 평균 계약액이 아니라 초기 영업에서 제시한 사례다. 성장 과정의 근거
2025년 말 두 창업자는 각각 28세와 30세로 소개됐다. 2026년 1월에는 기업가치 45억 달러의 투자를, 3월에는 같은 가치 기준의 직원 지분 거래를 발표했다. 기업 고객에 대한 판매 확대와 일부 구성원의 지분 현금화가 함께 나타난 사례다. 고객 지원 비용과 처리 품질을 얼마나 개선하는지가 구매 논리의 중심이며, 공개된 투자 가치만으로 창업자의 개인 재산을 계산하지는 않았다. 창업자 소개, 투자 발표, 직원 지분 거래